保證成交的客戶心理操控術
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底下是 保證成交的客戶心理操控術 的內容簡介
客戶心理操控術，啟動顧客的「購買鍵」！
美國保險業銷售奇才喬．甘道夫曾說：「成功的銷售，來自於2％的商品專業知識，以及98％對人性的了解！」
了解商品，你只能勉強賺到20％的收入；
了解人性，你卻能創造超過80％的財富。
成交的關鍵，不在於你夠專業，而是因為夠了解客戶與銷售心理，才能驅動他的購買行為。
銷售只賣兩件事：◎問題的解決◎愉快的感覺
客戶不會因你的產品有效果就決定買，
要讓他們甘心按下購買鍵，「感覺」很重要。
你賣的是好處，不是賣產品，懂客戶心理，就沒有談不成的生意！
掌握顧客心理=掌握了訂單
銷售攻心戰的關鍵是察言、觀色、讀心。並依客戶特性、需求、消費能力、以往經驗，提供相對的、量身訂製的、符合客戶需求的產品或服務。
在本書中，你將學會：──
在洞悉客戶心理、瞭解客戶喜好的基礎上引導客戶的消費行為，激發其潛在的購買欲。
如何針對不同類型的顧客設計銷售話術，打動客戶的心。
遇到難纏的場面，還要利用心理戰術，掌握並引導客戶心理，化解銷售難題！
巧妙的運用業務心理學，談成更好的交易。
教你如何以顧問式業務，消除客戶的恐懼感，強化客戶的需求。讓顧客理解，如果買了，能享受什麼快樂，不買，將產生什麼恐懼，而達到成交。
精彩觀點搶先看
做好銷售就像釣魚一樣，你想成功釣到魚，魚餌是關鍵，因為，不同種類的魚對於魚餌的喜好也不同。你必須先思考魚兒喜歡吃什麼，來挑選魚餌。所以身為業務員的你，想要「釣」到你的客戶，就要站在客戶的角度思考問題，了解客戶的心裡在想什麼、在意什麼，當你希望客戶主動掏出錢來成交，就得有說服不同的客戶掏錢的理由，而這個理由就源自客戶的內心。
掌握不同客戶的心理特點，投其所好──
虛榮心理──它才配得上我的身分
「我要買的不是汽車，而是要買地位；我要買的不是名牌，而是要買自信。」這是這一類客戶購物時內心的真正想法。他們購物的主要目的是想彰顯自己的地位和威望，希望以高價的高級品或名牌來炫耀自己。
面對這種虛榮型的客戶：給他一個身分和定位的想像空間。
貪便宜心理──嘿嘿，這次我賺到了 ?
這類型的客戶在選購商品時，往往會先對同類商品進行比價，還偏愛有折價或有贈品的產品。如果你向他們介紹一些稍有瑕疵而減價出售的商品時，他們一般都比較感興趣，對於限時與打折的誘惑力，他們通常是難以抗拒，必定是先買為快。
面對這種節約型的客戶：你要給他物超所值的心理暗示。
自尊心理──把我哄得開心，我才會買
有些顧客總覺得自己高人一等，好像別人都比不上他。他們在購物時，就希望能受到業務員或銷售員的歡迎和熱情友好的接待。所以如果他們興致高昂走進商店購物，卻得到對方冷若冰霜的對待，他們往往就會轉身離去。他愛被人捧，你就把他捧上天吧！唯有讓他覺得你真心推崇他，讓他的自尊心得到滿足，你才有成交的機會。
面對這種驕傲型的客戶：要讓他覺得自己很特別，給他被重視的感覺。
從眾效應─大家都在用，肯定不錯
大部分的顧客都有這種心理效應，他們對流行和周圍環境非常敏感，總想跟著潮流走。有這種心理的顧客，購買某種商品，往往不是有急切的需要，而是為了趕上他人，不甘落後，以求得心理上的滿足。眾人爭相購買的風潮，可以減輕其購買風險心理，促使人們迅速做出購買決策。
像是某家餐廳或服飾店門口排了一條長長人龍隊，路過的人很容易就跟著一起排隊。因為從眾心理常表現是：既然有那麼多的人在排隊，就一定有利可圖，不能錯失良機。如此一來，排隊的顧客會絡繹不絕，隊伍越來越長，而在這條隊伍中，多數人可能並沒有明確的購買動機，只是在相互影響，相互征服，即顧客寧願相信顧客，也不願相信自己，更不願相信店員或業務員。
店員說：「小姐，這是今年春天最流行的款式，像您這種年齡的OL都喜歡這種，今天我已經賣了好多件，尺寸已經不多了」
面對脾氣暴躁型的客戶：要用耐心讓客戶產生犯罪感,，覺得對你不好意思而買單。
面對自命清高型的客戶：順著客戶的心意引導客戶 。
面對沉默少言型的客戶：就要多以提問方式，讓他多開口以獲取關鍵訊息。
．．．更多與客戶打交道的心法，用嘴不如用心的成交心理學，盡在本書！！
作者： 王擎天
新功能介紹- 出版社：創見文化
新功能介紹 - 出版日期：2014/03/19
- 語言：繁體中文
商品網址: 保證成交的客戶心理操控術
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博客來
▲俄羅斯S-400地對空防空導彈。（圖／路透社）
國際中心／綜合報導
作為北約成員國之一的土耳其，卻向俄羅斯購買S-400「凱旋」防空導彈系統引起北約嚴重擔憂，對此土耳其大國民議會外事委員會主席沃爾坎?博茲克爾表示，美國國會可能會禁止向土耳其出口F-35戰機，以此作為對土方採購俄制S-400防空導彈系統的回應措施。
根據俄羅斯《衛星通訊社》報導，多名美國民主黨參議員3月23日要求國務院作出解釋，為甚麼不就土方採購俄制S-400防空導彈系統而對其進行制裁。
博茲克爾就訪美成果在接受土耳其《自由報》採訪時說，美國極其重視S-400的採購問題，美國國會有意將S-400與F-35的出口聯繫起來「也就是說，如果我們採購俄羅斯的S-400防空導彈系統，那麼美國國會將禁止向土耳其出口F-35」參議員們並沒有這樣公開表態，但其顧問們在交談中透露出這樣的意思，採購S-400和F-35完全是兩回事，美國沒有直接發出威脅，而是偷偷地，把藏在斗篷下的棍子露出來。
土耳其國防部長努雷丁·賈尼克利表示，土俄S-400供應協議不影響土耳其從美國採購F-35戰機。新聞頻道A Haber援引賈尼克利的話報導指出，「S-400防空導彈系統的供應不存在問題，甚至可以在提前完成，這不會對採購F-35戰機產生影響。」
俄羅斯與土耳其12月29日在安卡拉就土向俄購買S-400防空導彈系統簽訂貸款協議。俄羅斯將向土耳其出售4套S-400防空導彈系統，俄方計劃於2020年3月開始供應首批S-400防空導彈系統，俄羅斯和土耳其的S-400軍售協議遭到西方國家反對，土耳其總統埃爾多安今年9月表示，土耳其有權建立獨立自主的國防力量，其他國家無權干涉。
北約軍事委員會主席彼得·帕維爾（Peter Pavel）憂心北約駐土耳其的軍事情報，都會被存在俄羅斯的系統之中，S-400與北約的技術並不相容，所以俄羅斯的這套防空系統只能獨立使用，無法與北約防空系統一體化，問題的關鍵在於行動資訊，包括北約駐土耳其軍事基礎設施的資訊在內，未來將保存在俄羅斯的系統裡。
帕維爾還指出，S-400投入使用需要相應水平的人員培訓，屆時俄羅斯專家將被派往土耳其指導當地軍人，這些俄羅斯專家會接觸到極其重要的情報，之後轉交給俄羅斯政府。
博客來網路書局土耳其政府決定購買2個S-400炮兵連，雙方已商定為土耳其開發防空導彈系統開展技術合作，土耳其簽署25億美元（約台幣732億元）的合約，而現階段只需支付總金額45％，剩餘的55％由俄國方面提供貸款。
S-400是俄羅斯國土防空軍第三代地對空飛彈系統，雷達最大探測距離600公里，用於從超低空到高空、近距離到超遠程的全空域對抗密集多目標空襲，系統採用三種專門導彈對應防空需要，包括遠程40N6、中程48N6、近程9M96，互相彌補，構成多個層次的防空屏障，為現役性能最佳的針對大氣層內飛行目標的遠程攔截／防空飛彈。
F-35則是由美國洛克希德·馬丁公司設計的多用途隱形戰鬥機，每架要價1.1億~1.31美元（約合新台幣32億~37億）不等，如果購買15架編制成一個中隊，就需要花費16.5億美元（約合新台幣480億），比起土耳其已經付給俄羅斯的2個S-400炮兵連的45%頭期款，還貴了5億美元，兩者之間的迫切性，也只有土耳其政府自己最清楚。
▼土耳其跟俄羅斯買了S-400防空導彈，等於跟F-35說掰掰？（圖／翻攝自美國空軍官網）
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